Cortesia e professionalità degli operatori (punteggio: 79,14)

Soggetti responsabili: tutti i datori di lavoro delle strutture turistiche, associazioni di categoria (federalberghi, etc)

Eventuali sinergie con altri soggetti:

Percentuale di soddisfatti: 92,6% (molto soddisfatti: 69,9%, abbastanza soddisfatti 22,7%)

Stato attuale:  Priorità di intervento/miglioramento: bassa

Commenti e suggerimenti dei turisti: elogi di barman e staff alberghieri, un paio di critiche relative alla non conoscenza di lingua straniera alla reception (russi e francesi i reclami). A livello generale alcune volte non si riscontra un’adeguata cortesia.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:

- Migliorare la preparazione ed il multilinguismo del personale con particolare riguardo a quello della reception;
- Ipotizzare a livello di sistema l’istituzione di una scuola alberghiera di alta qualità;
- Sensibilizzare tutto il personale sulla necessità di servire il turista con cortesia.

Tratto dall’ indagine sulla Tourist satisfaction per la stesura della Carta dei Servizi turistici realizzata dal Comune di Sorrento in collaborazione con l’ IRCSIA (Istituto per la Ricerca e Certificazione della Statistica e dell’Informativa Applicata)