Qualità dei servizi di informazione turistici (punteggio: 71,81)

Soggetti responsabili: Azienda Autonoma di Soggiorno e Turismo, Comune, agenzie di viaggi, tour operator, uffici di informazione turistica, strutture turistiche

Eventuali sinergie con altri soggetti: stampa, siti internet, aeroporto di Napoli, Stazione di Napoli e di Sorrento, etc.

Percentuale di soddisfatti: 85,8% (molto soddisfatti: 56,0%, abbastanza soddisfatti 29,8%)

Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: alta

Commenti e suggerimenti dei turisti: necessità di informazioni alla stazione della Circumvesuviana, lamentela sulla scarsa qualità dell’informazione su eventi, musei, serate e concerti sia sul posto che tramite internet; alcune lamentele (anche inglesi) sull’informazione nella lingua del turista per eventi culturali e locali. Una lamentela riguarda la scarsa informatizzazione dei servizi ed un’altra la mancanza di un programma ufficiale.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:

- Cooperare a livello sistemico per la diffusione delle informazioni turistiche con il contributo di strutture turistiche, commercianti, agenzie di viaggi, Comune e forze dell’ordine, incluse Stazione, Aeroporto di Napoli come possibili centri di informazione per l’accesso a Sorrento (es: stand del Comune di Sorrento o del patto territoriale amalfitano-sorrentino nelle aree di passaggio turistico);
- Diffondere il multilinguismo nelle diverse sedi istituzionali che forniscono informazione al turista;
- Diffondere sia in forma cartacea, che tramite siti internet, una programmazione dei principali eventi con particolare riguardo alla stagione estiva;
- Favorire l’indicazione di siti storico-culturali tramite opuscoli e rafforzare la segnaletica e la cartellonistica per indicare e descrivere monumenti e siti culturali;
- Raccogliere opinioni e suggerimenti dei turisti.

Tratto dall’ indagine sulla Tourist satisfaction per la stesura della Carta dei Servizi turistici realizzata dal Comune di Sorrento in collaborazione con l’ IRCSIA (Istituto per la Ricerca e Certificazione della Statistica e dell’Informativa Applicata)