Qualità e dotazioni delle strutture ricettive (punteggio: 84,31)

Soggetti responsabili: strutture alberghiere, associazioni di categoria (federalberghi, etc)

Eventuali sinergie con altri soggetti: catene alberghiere, fornitori dell’albergo, etc

Percentuale di soddisfatti: 94,7% (molto soddisfatti: 80,9%, abbastanza soddisfatti 13,8%)

Stato attuale:  Priorità di intervento/miglioramento: bassa

Commenti e suggerimenti dei turisti: sono generalmente molto positivi (elogio dello staff dell’albergo o dell’ospitalità) con rare eccezioni. Fra le critiche se ne registrano una sulla musica troppo datata nell’albergo, diverse sui prezzi eccessivi, una sulla qualità del servizio di parrucchiere in un albergo di lusso ed alcune sui servizi negli alberghi in genere.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:

- Continuare ad investire nella qualità dei servizi, nell’arricchimento delle strutture con piscine, attrezzature sportive, servizi di elevata qualità;
- Diversificare l’offerta di servizi aggiuntivi in relazione ai diversi clienti delle strutture ricettive;
- Aumentare la diffusione di servizi per disabili ed anziani ed eliminare le barriere architettoniche;
- Definire standard condivisi sulla presenza di dotazioni minime differenziate per categoria alberghiera;
- Raccogliere opinioni e suggerimenti dei clienti.

Tratto dall’ indagine sulla Tourist satisfaction per la stesura della Carta dei Servizi turistici realizzata dal Comune di Sorrento in collaborazione con l’ IRCSIA (Istituto per la Ricerca e Certificazione della Statistica e dell’Informativa Applicata)