Aspetto e comfort delle strutture ricettive (punteggio: 83,53)

Soggetti responsabili: strutture alberghiere, associazioni di categoria (federalberghi, etc)

Eventuali sinergie con altri soggetti: catene alberghiere, fornitori della struttura ricettiva

Percentuale di soddisfatti: 94,5% (molto soddisfatti: 80,2%, abbastanza soddisfatti 14,3%)

Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: bassa

Commenti e suggerimenti dei turisti: nella sezione dei reclami un paio di problemi sono dovuti al cattivo funzionamento dell’aria condizionata. Per quanto riguarda il confort e l’aspetto dell’albergo gli aggettivi di meraviglia, sorpresa e relax hanno forti legami con questo elemento dell’offerta turistica.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:

- Continuare ad investire nell’arredo di qualità delle strutture turistiche e nella manutenzione delle camere d’albergo;
- Dotare le stanze di aria condizionata indipendentemente dalla categoria;
- Definire o mantenere standard o linee guida nell’aspetto delle strutture rispettando la tradizione locale ed il paesaggio;
- Raccogliere opinioni e suggerimenti dei clienti.

Tratto dall’ indagine sulla Tourist satisfaction per la stesura della Carta dei Servizi turistici realizzata dal Comune di Sorrento in collaborazione con l’ IRCSIA (Istituto per la Ricerca e Certificazione della Statistica e dell’Informativa Applicata)