Qualità, confort e sicurezza del porto di Sorrento (punteggio: 70,51)

Soggetti responsabili: Comune, Porto, Compagnie di navigazione

Eventuali sinergie con altri soggetti: imprese di trasporto, taxi, etc

Percentuale di soddisfatti: 84,9% (molto soddisfatti: 52,2%, abbastanza soddisfatti 32,7%)

Stato attuale:  Priorità di intervento/miglioramento: media

Commenti e suggerimenti dei turisti: si criticano le lunghe file per l’imbarco e si suggerisce una miglior organizzazione degli sportelli.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:

- Rafforzare l’organizzazione degli sportelli al Porto migliorando il sistema di acquisto dei biglietti (informatizzazione, possibilità di prenotazione) venendo incontro ai reclami espressi dai turisti;
- Informare il turista già a bordo circa la presenza di appositi autobus per raggiungere il centro della città;
- Rafforzare i servizi complementari al turista in attesa all’imbarco ed organizzare al meglio le code dei turisti;
- Creare convenzioni con i taxisti per il trasporto collettivo dei turisti in albergo.

Tratto dall’ indagine sulla Tourist satisfaction per la stesura della Carta dei Servizi turistici realizzata dal Comune di Sorrento in collaborazione con l’ IRCSIA (Istituto per la Ricerca e Certificazione della Statistica e dell’Informativa Applicata)