Cortesia e professionalità dei commercianti (punteggio: 74,45)

Soggetti responsabili: commercianti, associazioni di categoria

Eventuali sinergie con altri soggetti:

Percentuale di soddisfatti: 89,7% (molto soddisfatti: 59,0%, abbastanza soddisfatti 30,7%)

Stato attuale:  Priorità di intervento/miglioramento: bassa

Commenti e suggerimenti dei turisti: alcune lamentele riguardano la scarsa cortesia delle commesse in negozi o supermercati.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Incentivare la cortesia dei commessi come elemento fondamentale per la soddisfazione del turista come del cittadino;
- Favorire il multilinguismo e l’acquisizione di competenze adeguate al ruolo dei commessi ed alla tipologia di prodotto/servizio fornito al turista;
- Ascoltare attentamente i reclami dei turisti e risolvere prontamente il problema in caso di difetti del prodotto/servizio venduto;
- Rispettare rigorosamente i tempi di consegna dei prodotti al turista (es: acquisti di alimenti, dolci, etc ordinati in concomitanza con la partenza per la deperibilità dei prodotti).

Tratto dall’ indagine sulla Tourist satisfaction per la stesura della Carta dei Servizi turistici realizzata dal Comune di Sorrento in collaborazione con l’ IRCSIA (Istituto per la Ricerca e Certificazione della Statistica e dell’Informativa Applicata)