Soggetti responsabili: commercianti, ristoratori, strutture turistiche e relative associazioni di
categoria

Eventuali sinergie con altri soggetti: Comune, comuni limitrofi

Percentuale di soddisfatti: 74,3% (molto soddisfatti: 37,0%, abbastanza soddisfatti 37,3%)

Stato attuale:  Priorità di intervento/miglioramento: bassa

Commenti e suggerimenti dei turisti: eccessivo prezzo rispetto alla qualità.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:

- Contenere i prezzi o vendere prodotti di qualità più elevata a parità di prezzo;
- Prevedere la presenza di negozi o supermercati con prezzi più accessibili ad una parte dei turisti (come dei cittadini) salva la presenza di negozi di maggior qualità ed esclusività più indicati per turisti con maggiori risorse economiche;
- Operare in un contesto generale di trasparenza nei prezzi dei prodotti spiegando, dove presenti, costi superiori legati ad una maggior qualità del prodotto venduto.

Tratto dall’ indagine sulla Tourist satisfaction per la stesura della Carta dei Servizi turistici realizzata dal Comune di Sorrento in collaborazione con l’ IRCSIA (Istituto per la Ricerca e Certificazione della Statistica e dell’Informativa Applicata)

Soggetti responsabili: tutti i soggetti citati nelle schede precedenti sulla qualità percepita

Eventuali sinergie con altri soggetti: tutti i soggetti citati nelle schede precedenti sulla qualità percepita

Percentuale di soddisfatti: 90,5% (molto soddisfatti: 43,0%, abbastanza soddisfatti 47,5%)

Stato attuale:  Priorità di intervento/miglioramento: bassa

Commenti e suggerimenti dei turisti:

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:

- vedere le azioni citate nelle quattro schede sulla qualità percepita con precedenza per quelle a priorità di intervento/miglioramento alta.

Tratto dall’ indagine sulla Tourist satisfaction per la stesura della Carta dei Servizi turistici realizzata dal Comune di Sorrento in collaborazione con l’ IRCSIA (Istituto per la Ricerca e Certificazione della Statistica e dell’Informativa Applicata)

Soggetti responsabili: Soggetti responsabili: Comune, imprese di servizi, trasporti e relative
associazioni di categoria

Eventuali sinergie con altri soggetti:

Percentuale di soddisfatti: 77,1% (molto soddisfatti: 40,1%, abbastanza soddisfatti 37,0%)

Stato attuale:  Priorità di intervento/miglioramento: media

Commenti e suggerimenti dei turisti: alcuni commenti negativi riguardano ristorazione e strutture ricettive troppo costose ma anche i prezzi per le escursioni, i drink nei bar, i taxi, gli aliscafi e le navi. Si sottolinea la necessità di contemporaneità fra miglioramento dei servizi ed abbassamento dei prezzi.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:

- Garantire una qualità elevata dei servizi forniti commisurata al prezzo pagato dal turista anche attraverso politiche comuni decise a livello di associazioni di categoria;
- Favorire la conoscenza dei prezzi in diverse valute per favorire la comprensione e la trasparenza del rapporto qualità prezzo;
- Rendere ragionevoli i prezzi dei servizi senza allinearsi ai livelli di altre località turistiche considerate esclusive;
- Studiare la possibilità di creare un Osservatorio interno sui prezzi per evidenziare tendenze o comportamenti molto difformi all’interno del sistema turistico.

Tratto dall’ indagine sulla Tourist satisfaction per la stesura della Carta dei Servizi turistici realizzata dal Comune di Sorrento in collaborazione con l’ IRCSIA (Istituto per la Ricerca e Certificazione della Statistica e dell’Informativa Applicata)

Soggetti responsabili: Sistema Turistico

Eventuali sinergie con altri soggetti:

Percentuale di soddisfatti: 63,3% (molto soddisfatti: 30,0%, abbastanza soddisfatti 33,3%)

Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: alta

Commenti e suggerimenti dei turisti: un turista particolarmente ironico sostiene che con gli stessi soldi spesi a Sorrento si può fare una vacanza ai Carabi mentre un altro lamenta l’incomparabilità con una località turistica come Saint Tropez di cui Sorrento avrebbe i prezzi ma non la medesima qualità dei servizi.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:

- Analizzare il livello dei prezzi e delle tariffe rispetto a località turistiche similari per valutare se i prezzi siano adeguati alla qualità del servizio fornita a Sorrento rispetto a quella fornita da altre località turistiche.

Tratto dall’ indagine sulla Tourist satisfaction per la stesura della Carta dei Servizi turistici realizzata dal Comune di Sorrento in collaborazione con l’ IRCSIA (Istituto per la Ricerca e Certificazione della Statistica e dell’Informativa Applicata)

Soggetti responsabili: Sistema turistico

Eventuali sinergie con altri soggetti:

Percentuale di soddisfatti: 68,5% (molto soddisfatti: 24,4%, abbastanza soddisfatti 44,1%)

Stato attuale:  Priorità di intervento/miglioramento: alta

Commenti e suggerimenti dei turisti: Sorrento è bella ma costosa anche per colpa del passaggio dalla lira all’euro; per un turista non vi è alcuna corrispondenza fra qualità e prezzo.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità: tutte le azioni precedentemente ipotizzate sul rapporto qualità prezzo di prodotti e servizi sorrentini e di comparazione con altre località turistiche.

Tratto dall’ indagine sulla Tourist satisfaction per la stesura della Carta dei Servizi turistici realizzata dal Comune di Sorrento in collaborazione con l’ IRCSIA (Istituto per la Ricerca e Certificazione della Statistica e dell’Informativa Applicata)