Tranquillità (punteggio: 61,39)
Soggetti responsabili: Comune, locali notturni, imprese di igiene ambientale, altre imprese turistiche
Eventuali sinergie con altri soggetti: altri comuni della costiera e limitrofi
Esprime l’immagine di Sorrento per il: 70,0% (39,8% molto d’accordo; 30,2% abbastanza d’accordo)
Stato attuale:  Priorità di intervento/miglioramento: alta
Commenti e suggerimenti dei turisti: le critiche maggiori riguardano le poche aree pedonali e la presenza di motorini nel centro. Entrambi gli elementi inficiano leggermente il livello di un’immagine di tranquillità a Sorrento.
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Limitare la presenza dei motorini ed effettuare maggiori controlli nel centro per evitare …

Mondanità (punteggio: 62,19)
Soggetti responsabili: Comune (organi di comunicazione), imprese turistiche (culturali, di intrattenimento, ricettive, etc)
Eventuali sinergie con altri soggetti: grandi marchi, organizzatori di eventi, presenza di personaggi noti, altri comuni della costiera, etc.
Esprime l’immagine di Sorrento per il: 74,4% (36,8% molto d’accordo; 37,8% abbastanza d’accordo)
Stato attuale:   Priorità di intervento/miglioramento: media
Commenti e suggerimenti dei turisti: per una piccola percentuale di turisti, Sorrento non organizza a sufficienza eventi mondani e non è organizzata per l’alta società
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Organizzazione di serate di gala;
- Incentivazione all’apertura di negozi di grandi griffes …

Lusso (punteggio: 67,85)
Soggetti responsabili: Comune, imprese ricettive, ristorative, servizi pubblici e privati, altre imprese
Eventuali sinergie con altri soggetti: Catene alberghiere nazionali ed internazionali, designer, grandi
marchi, etc
Esprime l’immagine di Sorrento per il: 72,3% (45,2% molto d’accordo; 37,1% abbastanza d’accordo)
Stato attuale:  Priorità di intervento/miglioramento: alta
Commenti e suggerimenti dei turisti: gli unici riferimenti al lusso, a parte i non pochi riferimenti entusiastici alla qualità delle strutture turistiche, sono a volte in confronti non positivi con località turistiche considerate lussuose (Saint Tropez ad esempio)
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Guidare ulteriormente verso l’eccellenza la …

Qualità dei servizi (punteggio: 73,49)
Soggetti responsabili: imprese turistiche, servizi pubblici, Comune, imprese di trasporti, etc
Eventuali sinergie con altri soggetti: coordinamento con i Comuni limitrofi
Esprime l’immagine di Sorrento per l’: 89,0% (58,3% molto d’accordo; 30,7% abbastanza d’accordo)
Stato attuale:  Priorità di intervento/miglioramento: bassa
Commenti e suggerimenti dei turisti: molti i commenti positivi con poche eccezioni riguardanti
qualche disservizio che non influisce in maniera decisiva sull’immagine .
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Continuare ad investire nella direzione attuale soprattutto per quanto riguarda le strutture
turistiche (qualità delle strutture e dei servizi, qualità della ristorazione e degli stabilimenti
balneari);
- …

Divertimento (punteggio: 67,44)
Soggetti responsabili: Comune, imprese di intrattenimento, locali pubblici, imprese turistiche
Eventuali sinergie con altri soggetti: imprese culturali, televisione, altri comuni limitrofi
Esprime l’immagine di Sorrento per l’: 80,7% (44,0% molto d’accordo; 36,7% abbastanza d’accordo)
Stato attuale:   Priorità di intervento/miglioramento: media
Commenti e suggerimenti dei turisti: le critiche maggiori sono legate alla mancanza di una vita notturna particolarmente viva o alla tipologia di offerta non sempre adatta ai giovani. Sono comunque esigue nel complesso.
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Puntare a diversificare l’offerta di svago in modo da soddisfare le diverse esigenze espresse da …

Cultura (punteggio: 75,83)
Soggetti responsabili: Comune, imprese culturali, altre imprese turistiche
Eventuali sinergie con altri soggetti: altri comuni, imprese culturali non locali, televisione, etc
Esprime l’immagine di Sorrento per il: 90,6% (63,1% molto d’accordo; 27,5% abbastanza d’accordo)
Stato attuale:Priorità di intervento/miglioramento: bassa
Commenti e suggerimenti dei turisti: alcune critiche, oltre all’informazione sugli eventi, riguardano la mancanza di eventi culturali e quella di un teatro. Per alcuni è diminuita la qualità rispetto al passato. Questi elementi non riducono la potenzialità culturale di Sorrento e della sua immagine.
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Attrarre imprese culturali, mostre …

Sicurezza (punteggio: 70,78)

Soggetti responsabili: Comune, Forze dell’Ordine, imprese di trasporti
Eventuali sinergie con altri soggetti: altri comuni limitrofi, istituzioni centrali
Esprime l’immagine di Sorrento per l’: 83,6% (55,1% molto d’accordo; 28,5% abbastanza d’accordo)
Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: media
Commenti e suggerimenti dei turisti: la sicurezza per quanto riguarda gli aspetti legati a criminalità non è mai citata con l’eccezione di quella sulla Circumvesuviana mentre quella legata alle strade, agli attraversamenti pedonali, al rispetto dei pedoni riceve qualche citazione negativa.
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Sensibilizzare cittadini e turisti al rispetto dei pedoni;
- Rafforzare …

Immagine complessiva (modello SCSI – punteggio: 68,86)

Soggetti responsabili: Comune, strutture turistiche, tour operators
Eventuali sinergie con altri soggetti: PIT Penisola Sorrentina- Costiera Amalfitana, Regione
Campania
Valuta positivamente l’immagine di Sorrento l’: 82,7% (30,2% molto positivamente, 52,5% abbastanza positivamente)
Stato attuale:   Priorità di intervento/miglioramento: alta
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
si rimanda alle leve osservate per i diversi aspetti dell’immagine insieme alla possibilità da parte del Sistema Turistico di scegliere quale Immagine di Sorrento comunicare all’esterno attraverso adeguate campagne di comunicazione in funzione dei segmenti di mercato che si vogliono raggiungere.
Tratto dall’ indagine sulla Tourist satisfaction per …

Natura (punteggio: 71,71)
Soggetti responsabili: Comune, Parco marino, imprese (sostenibilità ambientale)
Eventuali sinergie con altri soggetti: WWF, Legambiente, altre associazioni
Esprime l’immagine di Sorrento per l’: 85,1% (55,9% molto d’accordo; 29,2% abbastanza d’accordo)
Stato attuale:  Priorità di intervento/miglioramento: bassa
Commenti e suggerimenti dei turisti: sono sostanzialmente mancate le critiche mentre sono molti i riferimenti entusiastici espressi negli aggettivi che descrivono Sorrento.
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Mantenere la qualità attuale e favorire escursioni e attività a contatto con la natura (attività sostenibili e non inquinanti nel Parco Marino ad esempio);
- Rafforzare ulteriormente la comunicazione sulle …