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Tranquillità a Sorrento – Scheda dell’ indagine di Tourist Satisfaction a Sorrento

admin — Sun, 23 Sep 2007 22:00:00 +0000

Tranquillità (punteggio: 61,39)

Soggetti responsabili: Comune, locali notturni, imprese di igiene ambientale, altre imprese turistiche

Eventuali sinergie con altri soggetti: altri comuni della costiera e limitrofi

Esprime l’immagine di Sorrento per il: 70,0% (39,8% molto d’accordo; 30,2% abbastanza d’accordo)
Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: alta

Commenti e suggerimenti dei turisti: le critiche maggiori riguardano le poche aree pedonali e la presenza di motorini nel centro. Entrambi gli elementi inficiano leggermente il livello di un’immagine di tranquillità a Sorrento.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:

- Limitare la presenza dei motorini ed effettuare maggiori controlli nel centro per evitare il disordine creato dal passaggio dei motorini anche sui marciapiedi e dal poco rispetto per il turista ed il cittadino in aree pedonali;
- Coordinare l’accesso al centro di Sorrento con gli altri comuni della costiera;
- Favorire parcheggi di interscambio e l’utilizzo di navette per la circolazione interna.

Tratto dall’ indagine sulla Tourist satisfaction per la stesura della Carta dei Servizi turistici realizzata dal Comune di Sorrento in collaborazione con l’ IRCSIA (Istituto per la Ricerca e Certificazione della Statistica e dell’Informativa Applicata)

Mondanità a Sorrento – Eventi mondani di Sorrento – Vita mondana a Sorrento

admin — Sun, 23 Sep 2007 22:00:00 +0000

Mondanità (punteggio: 62,19)

Soggetti responsabili: Comune (organi di comunicazione), imprese turistiche (culturali, di intrattenimento, ricettive, etc)

Eventuali sinergie con altri soggetti: grandi marchi, organizzatori di eventi, presenza di personaggi noti, altri comuni della costiera, etc.

Esprime l’immagine di Sorrento per il: 74,4% (36,8% molto d’accordo; 37,8% abbastanza d’accordo)

Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: media

Commenti e suggerimenti dei turisti: per una piccola percentuale di turisti, Sorrento non organizza a sufficienza eventi mondani e non è organizzata per l’alta società

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:

- Organizzazione di serate di gala;
- Incentivazione all’apertura di negozi di grandi griffes della moda;
- Invito di personaggi noti;
- Creazione di eventi, serate ad inviti, mostre etc
- Comunicazione attraverso i media che stressi maggiormente gli elementi mondani dell’offerta turistica sorrentina e maggiore informazione sugli eventi.

Lusso a Sorrento – Scheda dell’ indagine di Tourist Satisfaction di Sorrento

admin — Sun, 23 Sep 2007 22:00:00 +0000

Lusso (punteggio: 67,85)

Soggetti responsabili: Comune, imprese ricettive, ristorative, servizi pubblici e privati, altre imprese

Eventuali sinergie con altri soggetti: Catene alberghiere nazionali ed internazionali, designer, grandi
marchi, etc

Esprime l’immagine di Sorrento per il: 72,3% (45,2% molto d’accordo; 37,1% abbastanza d’accordo)

Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: alta

Commenti e suggerimenti dei turisti: gli unici riferimenti al lusso, a parte i non pochi riferimenti entusiastici alla qualità delle strutture turistiche, sono a volte in confronti non positivi con località turistiche considerate lussuose (Saint Tropez ad esempio)

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:

- Guidare ulteriormente verso l’eccellenza la già elevata qualità delle strutture turistiche;
- Promuovere la creazione di strutture, impianti e servizi esclusivi per lo sport e il benessere (campi da golf, maneggi, beauty farm);
- Come per la mondanità favorire l’apertura di negozi di grandi marchi nelle strade del centro di Sorrento;
- Sviluppare strutture e servizi per la diportistica (grandi yacht, barche a vela), anche in sinergia con altri comuni;
- Comunicare in maniera più mirata il lusso delle strutture turistiche sorrentine.

La qualità dei servizi di Sorrento – Rilevazione sulla soddisfazione dei turisti a Sorrento

admin — Sun, 23 Sep 2007 22:00:00 +0000

Qualità dei servizi (punteggio: 73,49)

Soggetti responsabili: imprese turistiche, servizi pubblici, Comune, imprese di trasporti, etc

Eventuali sinergie con altri soggetti: coordinamento con i Comuni limitrofi

Esprime l’immagine di Sorrento per l’: 89,0% (58,3% molto d’accordo; 30,7% abbastanza d’accordo)

Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: bassa

Commenti e suggerimenti dei turisti: molti i commenti positivi con poche eccezioni riguardanti
qualche disservizio che non influisce in maniera decisiva sull’immagine .

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:

- Continuare ad investire nella direzione attuale soprattutto per quanto riguarda le strutture
turistiche (qualità delle strutture e dei servizi, qualità della ristorazione e degli stabilimenti
balneari);
- Rafforzare i servizi complementari a quelli turistici migliorandone la qualità (rafforzamento
della frequenza dei bus verso zone limitrofe di interesse turistico)

Divertimento a Sorrento – Svago – Realx a Sorrento – Divertimenti

admin — Sun, 23 Sep 2007 22:00:00 +0000

Divertimento (punteggio: 67,44)

Soggetti responsabili: Comune, imprese di intrattenimento, locali pubblici, imprese turistiche

Eventuali sinergie con altri soggetti: imprese culturali, televisione, altri comuni limitrofi

Esprime l’immagine di Sorrento per l’: 80,7% (44,0% molto d’accordo; 36,7% abbastanza d’accordo)

Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: media

Commenti e suggerimenti dei turisti: le critiche maggiori sono legate alla mancanza di una vita notturna particolarmente viva o alla tipologia di offerta non sempre adatta ai giovani. Sono comunque esigue nel complesso.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:

- Puntare a diversificare l’offerta di svago in modo da soddisfare le diverse esigenze espresse da turisti differenti per età ed aspettative;
- Favorire il divertimento notturno dei giovani senza inficiare la tranquillità di chi soggiorna nelle strutture turistiche alla ricerca del relax ma senza per questo penalizzare le fasce d’età più giovani;
- Aumentare gli eventi culturali, sportivi, le mostre ed i concerti e fornire con ampio anticipo ai turisti una programmazione dettagliata delle possibilità offerte da Sorrento;
- Evidenziare, attraverso la comunicazione, i punti di forza dello svago sorrentino mirando agli elementi che secondo Comune ed imprese turistiche rappresentano al meglio gli obiettivi turistici di Sorrento.

Eventi culturali a Sorrento – Scheda dell’ indagine di Torist Satisfaction a Sorrento

admin — Sun, 23 Sep 2007 22:00:00 +0000

Cultura (punteggio: 75,83)

Soggetti responsabili: Comune, imprese culturali, altre imprese turistiche

Eventuali sinergie con altri soggetti: altri comuni, imprese culturali non locali, televisione, etc

Esprime l’immagine di Sorrento per il: 90,6% (63,1% molto d’accordo; 27,5% abbastanza d’accordo)

Stato attuale:Priorità di intervento/miglioramento: bassa

Commenti e suggerimenti dei turisti: alcune critiche, oltre all’informazione sugli eventi, riguardano la mancanza di eventi culturali e quella di un teatro. Per alcuni è diminuita la qualità rispetto al passato. Questi elementi non riducono la potenzialità culturale di Sorrento e della sua immagine.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:

- Attrarre imprese culturali, mostre pittoriche e collezioni museali per incentivare il turismo di matrice culturale;
- Invitare opinion leader ed autori, scrittori, artisti al fine di promuovere Sorrento anche attraverso le parole e le opere di questi ultimi;
- Diffondere la programmazione culturale (musicale, cinematografica, etc) sorrentina attraverso la comunicazione in loco ai turisti ed attraverso siti istituzionali anche attraverso azioni integrate con comuni della costiera sorrentina ed amalfitana.

Sicurezza a Sorrento – Scheda dell’ indagine di Torist Satisfaction a Sorrento

admin — Sun, 23 Sep 2007 22:00:00 +0000

Sicurezza (punteggio: 70,78)

Soggetti responsabili: Comune, Forze dell’Ordine, imprese di trasporti

Eventuali sinergie con altri soggetti: altri comuni limitrofi, istituzioni centrali

Esprime l’immagine di Sorrento per l’: 83,6% (55,1% molto d’accordo; 28,5% abbastanza d’accordo)

Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: media

Commenti e suggerimenti dei turisti: la sicurezza per quanto riguarda gli aspetti legati a criminalità non è mai citata con l’eccezione di quella sulla Circumvesuviana mentre quella legata alle strade, agli attraversamenti pedonali, al rispetto dei pedoni riceve qualche citazione negativa.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:

- Sensibilizzare cittadini e turisti al rispetto dei pedoni;
- Rafforzare le misure di sicurezza e di controllo sulla Circumvesuviana;
- Limitare il passaggio dei motorini nelle zone pedonali;
- Controllare il centro per il rispetto dei pedoni.

La scheda dell’ indagine di Tourist Satisfaction sull’ immagine di Sorrento nel mondo

admin — Sun, 23 Sep 2007 22:00:00 +0000

Immagine complessiva (modello SCSI – punteggio: 68,86)

Soggetti responsabili: Comune, strutture turistiche, tour operators

Eventuali sinergie con altri soggetti: PIT Penisola Sorrentina- Costiera Amalfitana, Regione
Campania

Valuta positivamente l’immagine di Sorrento l’: 82,7% (30,2% molto positivamente, 52,5% abbastanza positivamente)

Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: alta

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:

si rimanda alle leve osservate per i diversi aspetti dell’immagine insieme alla possibilità da parte del Sistema Turistico di scegliere quale Immagine di Sorrento comunicare all’esterno attraverso adeguate campagne di comunicazione in funzione dei segmenti di mercato che si vogliono raggiungere.

Bellezze naturali a Sorrento – Natura di Sorrento – Bellezze naturali di Sorrento

admin — Sun, 23 Sep 2007 22:00:00 +0000

Natura (punteggio: 71,71)

Soggetti responsabili: Comune, Parco marino, imprese (sostenibilità ambientale)

Eventuali sinergie con altri soggetti: WWF, Legambiente, altre associazioni

Esprime l’immagine di Sorrento per l’: 85,1% (55,9% molto d’accordo; 29,2% abbastanza d’accordo)

Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: bassa

Commenti e suggerimenti dei turisti: sono sostanzialmente mancate le critiche mentre sono molti i riferimenti entusiastici espressi negli aggettivi che descrivono Sorrento.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:

- Mantenere la qualità attuale e favorire escursioni e attività a contatto con la natura (attività sostenibili e non inquinanti nel Parco Marino ad esempio);
- Rafforzare ulteriormente la comunicazione sulle bellezze naturali di Sorrento.