Varietà e qualità dei negozi (punteggio: 75,13)

Soggetti responsabili: commercianti, associazioni di categoria
Eventuali sinergie con altri soggetti: fornitori dei negozi, Comune
Percentuale di soddisfatti: 91,0% (molto soddisfatti: 60,1%, abbastanza soddisfatti 30,9%)
Stato attuale:  Priorità di intervento/miglioramento: bassa
Commenti e suggerimenti dei turisti: si registra una lamentela sulla scarsa varietà dei negozi.
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Ipotizzare la concentrazione di grandi marchi in aree precise del centro per favorire un’immagine lussuosa e di qualità dello shopping a Sorrento;
- Incentivare l’apertura di negozi di marchi famosi senza rinunciare ai negozi storici e di qualità di …

Cortesia e professionalità dei commercianti (punteggio: 74,45)

Soggetti responsabili: commercianti, associazioni di categoria
Eventuali sinergie con altri soggetti:
Percentuale di soddisfatti: 89,7% (molto soddisfatti: 59,0%, abbastanza soddisfatti 30,7%)
Stato attuale:  Priorità di intervento/miglioramento: bassa
Commenti e suggerimenti dei turisti: alcune lamentele riguardano la scarsa cortesia delle commesse in negozi o supermercati.
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Incentivare la cortesia dei commessi come elemento fondamentale per la soddisfazione del turista come del cittadino;
- Favorire il multilinguismo e l’acquisizione di competenze adeguate al ruolo dei commessi ed alla tipologia di prodotto/servizio fornito al turista;
- Ascoltare attentamente i …

Chiarezza e trasparenza dei prezzi nel commercio (punteggio: 70,26)

Soggetti responsabili: commercianti, associazioni di categoria
Eventuali sinergie con altri soggetti:
Percentuale di soddisfatti: 85,3% (molto soddisfatti: 52,0%, abbastanza soddisfatti 33,3%)
Stato attuale:  Priorità di intervento/miglioramento: media
Commenti e suggerimenti dei turisti: non sono mancati casi di reclami che hanno lamentato di aver ascoltato due prezzi diversi in differenti momenti da parte dello stesso negozio, o l’accusa di eccesso di prezzi da parte di alcuni negozi.
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Diffondere la cultura della trasparenza dei prezzi anche attraverso azioni coordinate dalle associazioni di categoria …

Visite turistiche ed escursioni (punteggio: 74,17)

Soggetti responsabili: strutture turistiche, imprese che organizzano tour, agenzie di viaggi, etc
Eventuali sinergie con altri soggetti: imprese di trasporto, di ristorazione, etc
Percentuale di soddisfatti: 87,9% (molto soddisfatti: 60,5%, abbastanza soddisfatti 27,4%)
Stato attuale:  Priorità di intervento/miglioramento: bassa
Commenti e suggerimenti dei turisti: abbastanza gradite le visite e le escursioni (citate fra le altre Capri, il Vesuvio e Pompei) mentre uno dei commenti riguarda il costo eccessivo.
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Favorire la conoscenza delle visite turistiche e delle escursioni attraverso l’indicazione al turista di agenzie, imprese …

Disponibilità ed efficienza dei servizi pubblici (banche, ospedali, farmacie, forze dell’ordine – punteggio: 73,08)

Soggetti responsabili: Comune, Ospedale ed ASL, imprese di servizi, Polizia ed altre forze
dell’ordine
Eventuali sinergie con altri soggetti:
Percentuale di soddisfatti: 89,3% (molto soddisfatti: 58,5%, abbastanza soddisfatti 30,8%)
Stato attuale: 
Priorità di intervento/miglioramento: bassa
Commenti e suggerimenti dei turisti: si lamenta l’assenza o la scarsa pulizia dei bagni pubblici ed in un caso vi è un reclamo sull’assistenza sanitaria.
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Innalzare il livello medio della qualità favorendo interventi e servizi specifici per i turisti;
- Favorire il multilinguismo degli …

Varietà e qualità degli intrattenimenti e degli eventi (punteggio: 69,49)

Soggetti responsabili: Comune, imprese culturali, imprese turistiche
Eventuali sinergie con altri soggetti: altri comuni della costiera, Regione Campania, Sponsor
Percentuale di soddisfatti: 84,9% (molto soddisfatti: 46,5%, abbastanza soddisfatti 38,4%)
Stato attuale:  Priorità di intervento/miglioramento: alta
Commenti e suggerimenti dei turisti: si riscontra l’assenza di un teatro e per un turista si rileva l’abbassamento del livello dell’offerta culturale rispetto al passato.
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Ipotizzare la presenza di un teatro o di altri servizi culturali non presenti sul territorio;
- Diversificare l’offerta di intrattenimenti ed …

Informazione su intrattenimenti e ed eventi (punteggio: 68,11)

Soggetti responsabili: Comune, imprese culturali, imprese turistiche, Azienda di Soggiorno e Turismo
Eventuali sinergie con altri soggetti: stampa, televisioni locali, agenzie di viaggi, tour operator
Percentuale di soddisfatti: 81,2% (molto soddisfatti: 46,6%, abbastanza soddisfatti 34,6%)
Stato attuale:  Priorità di intervento/miglioramento: alta
Commenti e suggerimenti dei turisti: un paio di lamentele riguardano la necessità di maggiori informazioni su eventi, concerti, serate e musei (anche tramite internet).
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Cooperare e favorire la diffusione della Programmazione delle principali attività ed eventi culturali, ludici, etc con il …

Attrazioni ed attività ricreative per i bambini (punteggio: 60,46)

Soggetti responsabili: Comune, imprese turistiche (strutture ricettive, stabilimenti balneari)
Eventuali sinergie con altri soggetti: impianti sportivi, animatori, etc
Percentuale di soddisfatti: 70,4% (molto soddisfatti: 46,6%, abbastanza soddisfatti 34,6%)
Stato attuale:  Priorità di intervento/miglioramento: media
Commenti e suggerimenti dei turisti: si critica l’assenza di un parco giochi e altre dotazioni per i bambini.
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Sviluppare attività ludiche specifiche per i bambini organizzate a livello comunale con l’apertura di parchi giochi;
- Organizzare animazione per bambini, mini tornei sportivi, nelle strutture turistiche (alberghi, stabilimenti balneari, …

Disponibilità e qualità di dotazioni per lo sport (punteggio: 60,04)

Soggetti responsabili: Comune, imprese e strutture sportive, imprese turistiche
Eventuali sinergie con altri soggetti: strutture diportistiche
Percentuale di soddisfatti: 71% (molto soddisfatti: 32,4%, abbastanza soddisfatti 38,6%)
Stato attuale:  Priorità di intervento/miglioramento: media
Commenti e suggerimenti dei turisti: non si citano mai esplicitamente le attività sportive se non
nell’esigenza manifestata di un turista di poter fare sci nautico a Sorrento.
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Rendere disponibili gli impianti sportivi presenti per apposite attività anche di tipo dilettantistico con la finalità di organizzare tornei e manifestazioni sportive …

Servizi per i disabili e gli anziani (punteggio: 56,32)

Soggetti responsabili: Comune, ASL, strutture turistiche, commercianti, imprese, associazioni di volontariato
Eventuali sinergie con altri soggetti: imprese di trasporto, comuni limitrofi
Percentuale di soddisfatti: 65,9% (molto soddisfatti: 28,4%, abbastanza soddisfatti 37,5%)
Stato attuale:  Priorità di intervento/miglioramento: media
Commenti e suggerimenti dei turisti: un unico commento ha insistito sulla necessità di eliminare barriere architettoniche per i disabili.
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Eliminare gradualmente le barriere architettoniche che limitano la fruizione della città e dei servizi ai disabili;
- Formare il personale dei servizi pubblici e di quelli …