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Varietà di negozi a Sorrento – Qualità dei negozi a Sorrento – Shopping a Sorrento

admin — Tue, 13 Nov 2007 22:00:00 +0000

Varietà e qualità dei negozi (punteggio: 75,13)

Soggetti responsabili: commercianti, associazioni di categoria

Eventuali sinergie con altri soggetti: fornitori dei negozi, Comune

Percentuale di soddisfatti: 91,0% (molto soddisfatti: 60,1%, abbastanza soddisfatti 30,9%)

Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: bassa

Commenti e suggerimenti dei turisti: si registra una lamentela sulla scarsa varietà dei negozi.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Ipotizzare la concentrazione di grandi marchi in aree precise del centro per favorire un’immagine lussuosa e di qualità dello shopping a Sorrento;
- Incentivare l’apertura di negozi di marchi famosi senza rinunciare ai negozi storici e di qualità di tradizione sorrentina;
- Migliorare le insegne dei negozi favorendo l’indicazione della storicità degli stessi;
- Segnalare al turista i negozi di produzioni tipiche e di maggior qualità;
- Progettare vetrine e negozi anche in funzione dello stile della città.

Tratto dall’ indagine sulla Tourist satisfaction per la stesura della Carta dei Servizi turistici realizzata dal Comune di Sorrento in collaborazione con l’ IRCSIA (Istituto per la Ricerca e Certificazione della Statistica e dell’Informativa Applicata)

Cortesia dei commercianti a Sorrento – Professionalità dei commercianti di Sorrento

admin — Tue, 13 Nov 2007 22:00:00 +0000

Cortesia e professionalità dei commercianti (punteggio: 74,45)

Soggetti responsabili: commercianti, associazioni di categoria

Eventuali sinergie con altri soggetti:

Percentuale di soddisfatti: 89,7% (molto soddisfatti: 59,0%, abbastanza soddisfatti 30,7%)

Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: bassa

Commenti e suggerimenti dei turisti: alcune lamentele riguardano la scarsa cortesia delle commesse in negozi o supermercati.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Incentivare la cortesia dei commessi come elemento fondamentale per la soddisfazione del turista come del cittadino;
- Favorire il multilinguismo e l’acquisizione di competenze adeguate al ruolo dei commessi ed alla tipologia di prodotto/servizio fornito al turista;
- Ascoltare attentamente i reclami dei turisti e risolvere prontamente il problema in caso di difetti del prodotto/servizio venduto;
- Rispettare rigorosamente i tempi di consegna dei prodotti al turista (es: acquisti di alimenti, dolci, etc ordinati in concomitanza con la partenza per la deperibilità dei prodotti).

Chiarezza dei prezzi nei negozi di Sorrento – Trasparenza dei prezzi nei negozi a Sorrento

admin — Tue, 13 Nov 2007 22:00:00 +0000

Chiarezza e trasparenza dei prezzi nel commercio (punteggio: 70,26)

Soggetti responsabili: commercianti, associazioni di categoria

Eventuali sinergie con altri soggetti:

Percentuale di soddisfatti: 85,3% (molto soddisfatti: 52,0%, abbastanza soddisfatti 33,3%)

Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: media

Commenti e suggerimenti dei turisti: non sono mancati casi di reclami che hanno lamentato di aver ascoltato due prezzi diversi in differenti momenti da parte dello stesso negozio, o l’accusa di eccesso di prezzi da parte di alcuni negozi.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Diffondere la cultura della trasparenza dei prezzi anche attraverso azioni coordinate dalle associazioni di categoria favorendo la conversione del prezzo in più valute, l’esposizione dei prezzi almeno in tre valute (euro, dollaro, sterlina);
- Diffondere il multilinguismo per comunicare in maniera chiara a turisti con diversa provenienza i prezzi dei prodotti associati alla qualità degli stessi;
- Comunicare gli sconti sui prodotti esponendo i prezzi originali degli stessi.

Visite turistiche a Sorrento – Escursioni in Costiera Amalfitana – Escursioni a Capri

admin — Tue, 13 Nov 2007 22:00:00 +0000

Visite turistiche ed escursioni (punteggio: 74,17)

Soggetti responsabili: strutture turistiche, imprese che organizzano tour, agenzie di viaggi, etc

Eventuali sinergie con altri soggetti: imprese di trasporto, di ristorazione, etc

Percentuale di soddisfatti: 87,9% (molto soddisfatti: 60,5%, abbastanza soddisfatti 27,4%)

Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: bassa

Commenti e suggerimenti dei turisti: abbastanza gradite le visite e le escursioni (citate fra le altre Capri, il Vesuvio e Pompei) mentre uno dei commenti riguarda il costo eccessivo.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Favorire la conoscenza delle visite turistiche e delle escursioni attraverso l’indicazione al turista di agenzie, imprese turistiche che le organizzano con particolare qualità;
- Diversificare le visite e le escursioni sia per quanto concerne la scelta delle destinazioni che in base alle differenti esigenze economiche o personali dei turisti;
- Coordinare al meglio la realizzazione di visite ed escursioni attraverso la cooperazione fra strutture ricettive, strutture di trasporto, guide turistiche;
- Realizzare accordi per servizi complementari (strutture ristorative, negozi per la vendita di prodotti tipici di qualità, etc) alle visite guidate ed alle escursioni;
- Incentivare le escursioni e le visite guidate a contatto con la natura e nel rispetto dell’ambiente (Parco marino e zona protetta) attraverso gite organizzate con mezzi di trasporto non inquinanti;
- Raccogliere opinioni e suggerimenti dei clienti.

Disponibilità ed efficienza dei servizi pubblici a Sorrento

admin — Tue, 13 Nov 2007 22:00:00 +0000

Disponibilità ed efficienza dei servizi pubblici (banche, ospedali, farmacie, forze dell’ordine – punteggio: 73,08)

Soggetti responsabili: Comune, Ospedale ed ASL, imprese di servizi, Polizia ed altre forze
dell’ordine

Eventuali sinergie con altri soggetti:

Percentuale di soddisfatti: 89,3% (molto soddisfatti: 58,5%, abbastanza soddisfatti 30,8%)

Stato attuale:

Priorità di intervento/miglioramento: bassa

Commenti e suggerimenti dei turisti: si lamenta l’assenza o la scarsa pulizia dei bagni pubblici ed in un caso vi è un reclamo sull’assistenza sanitaria.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Innalzare il livello medio della qualità favorendo interventi e servizi specifici per i turisti;
- Favorire il multilinguismo degli operatori del front office dei servizi pubblici;
- Fornire opuscoli informativi sui servizi sanitari e assistenziali presenti sul territorio;
- Garantire maggior presenza e visibilità dei bagni pubblici oltre ad una maggior manutenzione e pulizia degli stessi.

Manifestazioni a Sorrento – Varietà e qualità degli intrattenimenti a Sorrento

admin — Tue, 13 Nov 2007 22:00:00 +0000

Varietà e qualità degli intrattenimenti e degli eventi (punteggio: 69,49)

Soggetti responsabili: Comune, imprese culturali, imprese turistiche

Eventuali sinergie con altri soggetti: altri comuni della costiera, Regione Campania, Sponsor

Percentuale di soddisfatti: 84,9% (molto soddisfatti: 46,5%, abbastanza soddisfatti 38,4%)

Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: alta

Commenti e suggerimenti dei turisti: si riscontra l’assenza di un teatro e per un turista si rileva l’abbassamento del livello dell’offerta culturale rispetto al passato.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Ipotizzare la presenza di un teatro o di altri servizi culturali non presenti sul territorio;
- Diversificare l’offerta di intrattenimenti ed eventi favorendo, ove possibile, il multilinguismo degli spettacoli o la creazione di spettacoli ad hoc anche di tipo tradizionale;
- Incentivare la presenza di mostre pittoriche o di reperti provenienti da musei stranieri nonché di spettacoli televisivi ed eventi di richiamo internazionale;
- Invitare ed incentivare la presenza di spettacoli con grandi nomi della cultura, dello spettacolo per rafforzare la mondanità di Sorrento.
- Utilizzare la politica dell’evento per supportare la domanda in periodi di minore afflusso turistico.

Informazione su intrattenimenti a Sorrento – Informazione su eventi di Sorrento

admin — Tue, 13 Nov 2007 22:00:00 +0000

Informazione su intrattenimenti e ed eventi (punteggio: 68,11)

Soggetti responsabili: Comune, imprese culturali, imprese turistiche, Azienda di Soggiorno e Turismo

Eventuali sinergie con altri soggetti: stampa, televisioni locali, agenzie di viaggi, tour operator

Percentuale di soddisfatti: 81,2% (molto soddisfatti: 46,6%, abbastanza soddisfatti 34,6%)

Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: alta

Commenti e suggerimenti dei turisti: un paio di lamentele riguardano la necessità di maggiori informazioni su eventi, concerti, serate e musei (anche tramite internet).

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Cooperare e favorire la diffusione della Programmazione delle principali attività ed eventi culturali, ludici, etc con il contributo di tutti gli attori della filiera turistica;
- Assemblare in un Programma unico gli eventi di particolare qualità da veicolare con il contributo del Comune e delle imprese culturali e turistiche che producono eventi sia in forma cartacea che attraverso internet (siti istituzionali, siti delle strutture turistiche, etc).
- Stilare la programmazione in più lingue oltre che in base alle esigenze dei turisti di diversa età consigliando determinati eventi e spettacoli ad alcune categorie particolari di turisti.

Attrazioni per bambini a Sorrento – Attività ricreative per i bimbi a Sorrento

admin — Tue, 13 Nov 2007 22:00:00 +0000

Attrazioni ed attività ricreative per i bambini (punteggio: 60,46)

Soggetti responsabili: Comune, imprese turistiche (strutture ricettive, stabilimenti balneari)

Eventuali sinergie con altri soggetti: impianti sportivi, animatori, etc

Percentuale di soddisfatti: 70,4% (molto soddisfatti: 46,6%, abbastanza soddisfatti 34,6%)

Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: media

Commenti e suggerimenti dei turisti: si critica l’assenza di un parco giochi e altre dotazioni per i bambini.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Sviluppare attività ludiche specifiche per i bambini organizzate a livello comunale con l’apertura di parchi giochi;
- Organizzare animazione per bambini, mini tornei sportivi, nelle strutture turistiche (alberghi, stabilimenti balneari, etc);
- Organizzare spettacoli di piazza in orari consoni per i bambini ed adatti alla visione di un pubblico in età giovanissima.
- Istituire baby parking nei supermercati, grandi magazzini e centri commerciali.

Disponibilità di impianti sportivi a Sorrento – Dotazioni per lo sport a Sorrento

admin — Tue, 13 Nov 2007 22:00:00 +0000

Disponibilità e qualità di dotazioni per lo sport (punteggio: 60,04)

Soggetti responsabili: Comune, imprese e strutture sportive, imprese turistiche

Eventuali sinergie con altri soggetti: strutture diportistiche

Percentuale di soddisfatti: 71% (molto soddisfatti: 32,4%, abbastanza soddisfatti 38,6%)

Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: media

Commenti e suggerimenti dei turisti: non si citano mai esplicitamente le attività sportive se non
nell’esigenza manifestata di un turista di poter fare sci nautico a Sorrento.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Rendere disponibili gli impianti sportivi presenti per apposite attività anche di tipo dilettantistico con la finalità di organizzare tornei e manifestazioni sportive nei periodi di maggiore afflusso turistico;
- Rafforzare, compatibilmente con le possibilità offerte dall’ambiente naturale e nel suo rispetto, le attività sportive a contatto con la natura (vela, immersioni, sci d’acqua, etc);
- Realizzare campi da golf.

Servizi per i disabili a Sorrento – Servizi per gli anziani a Sorrento

admin — Tue, 13 Nov 2007 22:00:00 +0000

Servizi per i disabili e gli anziani (punteggio: 56,32)

Soggetti responsabili: Comune, ASL, strutture turistiche, commercianti, imprese, associazioni di volontariato

Eventuali sinergie con altri soggetti: imprese di trasporto, comuni limitrofi

Percentuale di soddisfatti: 65,9% (molto soddisfatti: 28,4%, abbastanza soddisfatti 37,5%)

Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: media

Commenti e suggerimenti dei turisti: un unico commento ha insistito sulla necessità di eliminare barriere architettoniche per i disabili.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Eliminare gradualmente le barriere architettoniche che limitano la fruizione della città e dei servizi ai disabili;
- Formare il personale dei servizi pubblici e di quelli turistici alla sensibilità nei confronti di disabili ed anziani da privilegiare in quanto clienti con maggiori esigenze e difficoltà;
- Prevedere opuscoli informativi per i disabili per metterli a conoscenza delle strutture munite di servizi specifici per i disabili o ad essi accessibili nonché dei servizi di assistenza esistenti sul territorio;
- Adeguare i trasporti pubblici alle necessità di anziani e disabili prevedendo appositi spazi negli autobus e favorendo l’accesso ai diversi mezzi di trasporto (ascensori, accessi agli autobus ad altezza di marciapiede, etc);
- Coordinare le politiche a difesa di anziani e disabili con i comuni limitrofi per una miglior attuazione di un sistema turistico integrato con servizi di elevata qualità per tutte le fasce di turisti e cittadini.