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Paesaggio di Sorrento – Paesaggio a Sorrento – Indagine di Tourist Satisfaction

admin — Mon, 24 Sep 2007 22:00:00 +0000

Paesaggio (punteggio: 87,45)

Soggetti responsabili: Comune, imprese di costruzione, strutture turistiche

Eventuali sinergie con altri soggetti: altri enti locali (comuni della costiera, Provincia, Regione,etc)

Percentuale di soddisfatti: 97,1% (molto soddisfatti: 85,9%, abbastanza soddisfatti 11,2%)

Stato attuale: priorità di intervento/miglioramento: bassa

Commenti e suggerimenti dei turisti: entusiastici in larga maggioranza con poche eccezioni che hanno lamentato un eccesso di cemento nelle zone affacciate sulla costa o la poca cura rispetto alla bellezza naturale.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:

- Controllo di eventuali fenomeni di abusivismo edilizio;
- Definizione o rispetto di standard per nuove costruzioni o ristrutturazioni in armonia con il paesaggio.

Tratto dall’ indagine sulla Tourist satisfaction per la stesura della Carta dei Servizi turistici realizzata dal Comune di Sorrento in collaborazione con l’ IRCSIA (Istituto per la Ricerca e Certificazione della Statistica e dell’Informativa Applicata)

Atmosfera a Sorrento – Ospitalità a Sorrento – Ospitalità di Sorrento

admin — Mon, 24 Sep 2007 22:00:00 +0000

Atmosfera e ospitalità (punteggio: 80,16)

Soggetti responsabili: Comune, strutture turistiche, cittadini

Eventuali sinergie con altri soggetti: comuni limitrofi

Percentuale di soddisfatti: 93,5% (molto soddisfatti: 72,5%, abbastanza soddisfatti 21%)

Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: bassa

Commenti e suggerimenti dei turisti: vi è un quadro complessivo di apprezzamento dell’atmosfera e dell’ospitalità con l’eccezione di pochi turisti che hanno percepito una cattiva accoglienza e che chiedono di servire il turista con un sorriso.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità

- Sensibilizzare cittadini e personale di strutture “turistiche e non” per adottare una politica dell’accoglienza che sia condivisa da tutti in funzione dell’importanza economica del turismo per l’intera collettività;
- Implementare i momenti di spettacolo (fuochi pirotecnici, spettacoli di piazza, etc) per favorire la percezione di un’atmosfera unica ed indimenticabile del soggiorno sorrentino.

Monumenti storici a Sorrento – Siti culturali – Monumenti storici di Sorrento

admin — Mon, 24 Sep 2007 22:00:00 +0000

Monumenti storici e siti culturali (punteggio: 80,08)

Soggetti responsabili: Comune, Sopraintendenze, imprese culturali

Eventuali sinergie con altri soggetti:

Percentuale di soddisfatti: 93,7% (molto soddisfatti: 70,0%, abbastanza soddisfatti 23,7%)

Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: bassa

Commenti e suggerimenti dei turisti: non sono espresse critiche con l’eccezione di una maggior riconoscibilità e segnaletica per i siti di interesse culturale e storico e quindi di una maggiore informazione.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:

- Valorizzazione dei siti storico-culturali sorrentini;
- Inclusione di alcuni siti nei pacchetti dei tour operator;
- Maggior informazione e visibilità per i luoghi di interesse storico-culturale;
- Mappe di Sorrento con segnalazione dei siti di interesse.

Mare a Sorrento – Spiaggia di Sorrento – Spiaggia a Sorrento – Mare di Sorrento

admin — Mon, 24 Sep 2007 22:00:00 +0000

Mare (punteggio: 77,20)

Soggetti responsabili: Comune, strutture balneari, porto, strutture turistiche e imprese

Eventuali sinergie con altri soggetti: comuni limitrofi, provincia, regione

Percentuale di soddisfatti: 89,7% (molto soddisfatti: 65,1%, abbastanza soddisfatti 24,6%)

Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: bassa

Commenti e suggerimenti dei turisti: non sono stati espressi

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità

- Pulizia superficiale degli specchi d’acqua davanti agli stabilimenti balneari;
- Manutenzione e rafforzamento dei sistemi di depurazione;
- Politiche comuni con i comuni limitrofi per limitare l’afflusso di scarichi “naturali e non” verso la costiera sorrentina.

Prodotti artigianali di Sorrento – Prodotti tipici di Sorrento

admin — Mon, 24 Sep 2007 22:00:00 +0000

Prodotti tipici e artigianato (punteggio: 76,87)

Soggetti responsabili: artigiani, produttori, consorzi (Solagri, etc), commercianti

Eventuali sinergie con altri soggetti: Comune, tour operator, strutture turistiche, Regione Campania

Percentuale di soddisfatti: 93,2% (molto soddisfatti: 63,6%, abbastanza soddisfatti 29,6%)

Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: bassa

Commenti e suggerimenti dei turisti: l’unico commento relativo ai prodotti tipici è una lamentela per un’escursione nella quale non è stato creato un momento ad hoc per la conoscenza e l’acquisto di prodotti tipici. Un altro commento ha riguardato un elogio alla tipicità dei ristoranti locali ed una critica alla presenza di pub inglesi. Nell’indicazione dei prodotti tipici sono prevalsi prodotti alimentari (limoncello, agrumi, pasta, pizza) e fra quelli “non alimentari” acquistati hanno ricevuto maggiori citazioni le ceramiche, gli intarsi, i prodotti in pelle, scarpe e sandali, gioielli (anche cammei e coralli).

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:

- Incentivare i riconoscimenti delle tipicità alimentari e vinicole (IGT, DOP, DOC);
- Promuovere i prodotti tipici e l’artigianato attraverso vetrine, opuscoli ed altri elementi informativi in cooperazione fra tutti gli attori del sistema turistico;
- Promuovere l’utilizzo di ingredienti tipici nei piatti dei ristoranti favorendone la riconoscibilità per il turista;
- Creare gadget o regalare piccoli oggetti artigianali per promuovere la conoscenza dell’artigianato e favorire il successivo acquisto di oggetti di maggior valore;
- Organizzare eventi o showroom permanenti che permettano la conoscenza dei prodotti tipici della costiera e della Campania.

Pulizia a Sorrento – Pulizia di Sorrento – Cosa dice l’ indagine di Tourist Satisfaction

admin — Mon, 24 Sep 2007 22:00:00 +0000

Pulizia (punteggio: 69,41)

Soggetti responsabili: Comune, Azienda di Igiene Ambientale, commercianti

Eventuali sinergie con altri soggetti:

Percentuale di soddisfatti: 83,4% (molto soddisfatti: 50,3%, abbastanza soddisfatti 33,1%)

Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: media

Commenti e suggerimenti dei turisti: nell’ottica che la pulizia, quando è presente non genera commenti particolari mentre quando manca è particolarmente sottolineata, bisogna dire che non sono mancati alcuni commenti negativi soprattutto per quanto riguarda le strade sporche a causa dei cani o maleodoranti a causa dell’immondizia. Non mancano un paio di commenti contro i graffiti su treni e muri che rientrano in un concetto più generale di pulizia e la critica alla scarsa pulizia dei bagni pubblici.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità

- Munire le strade di palettine e segatura per il raccoglimento degli escrementi dei cani;
- Favorire una cultura del rispetto e della presentabilità delle strade principali o del centro storico incentivando l’eliminazione dei rifiuti negli orari previsti;
- Incrementare la regolarità della raccolta dei rifiuti per evitare il ristagno di immondizia maleodorante nelle strade e nei contenitori;
- Mantenere o migliorare la pulizia delle strade, degli edifici, delle strutture aperte al pubblico.

Arredo urbano a Sorrento – Architettura a Sorrento – Arredo urbano di Sorrento

admin — Mon, 24 Sep 2007 22:00:00 +0000

Arredo Urbano, architettura (punteggio: 68,70)

Soggetti responsabili: Comune, commercianti, costruttori, cittadini

Eventuali sinergie con altri soggetti: comuni limitrofi, studi di progettazione e architetti

Percentuale di soddisfatti: 83,2% (molto soddisfatti: 48,0%, abbastanza soddisfatti 35,2%)

Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: media

Commenti e suggerimenti dei turisti: prevalgono anche in questo caso i commenti positivi con poche eccezioni che hanno riguardato l’assenza di panchine o il troppo cemento di fronte al mare.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità

- Nuove costruzioni e ristrutturazioni rispettose della tradizione e del Piano Regolatore e controlli ad hoc contro abusivismi e mancato rispetto degli standard;
- Affidamento di nuove costruzioni o ristrutturazioni a professionisti affermati ed architetti di valore;
- Cura dei marciapiedi, dell’arredo urbano (ivi inclusa una maggior diffusione di panchine) in cooperazione con i commercianti per progettare o rispettare l’armonia complessiva della città e consentire la fruizione delle bellezze paesaggistiche e dell’atmosfera sorrentina ai turisti (oltre che ai cittadini di Sorrento).

Sicurezza a Sorrento – Tranquillità a Sorrento – Indagine di Soddisfazione dei turisti

admin — Mon, 24 Sep 2007 22:00:00 +0000

Sicurezza e tranquillità (punteggio: 66,82)

Soggetti responsabili: Comune, locali notturni, imprese di trasporto, forze dell’ordine

Eventuali sinergie con altri soggetti: comuni limitrofi, istituzioni centrali, Polizia di Stato, etc

Percentuale di soddisfatti: 77,6% (molto soddisfatti: 48,5%, abbastanza soddisfatti 29,1%)

Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: alta

Commenti e suggerimenti dei turisti: si è già commentata la sicurezza anche se in termini di immagine e si è visto come non manca a livello di sicurezza personale per microcrimini, furti o
scippi (eccezione per la Circumvesuviana) mentre è minore quella relativa all’attraversamento della strada per comportamenti irrispettosi nei confronti dei pedoni. La mancanza di sicurezza delle strade è vista particolarmente male in relazione a vacanze con figli piccoli. Per quanto concerne la tranquillità qualche elemento di critica ha riguardato la presenza di troppi motorini (anche sui marciapiedi) nelle zone pedonali e di giovani chiassosi nelle piazze.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità

- Mantenere il controllo attuale del centro della città con le Forze dell’Ordine ed i Vigili Urbani;
- Coniugare la possibilità di offerta di locali notturni con la tranquillità dei turisti;
- Limitare l’uso di motorini o il parcheggio degli stessi sui marciapiedi nelle zone pedonali;
- Sensibilizzare guidatori di motorini e auto per il rispetto delle strisce pedonali e del pedone.

Rumorosità a Sorrento – i risultati di una indagine sulla Tourist Satisfaction a Sorrento

admin — Mon, 24 Sep 2007 22:00:00 +0000

Rumorosità (punteggio: 56,59)

Soggetti responsabili: Comune, locali notturni

Eventuali sinergie con altri soggetti:

Percentuale di soddisfatti: 64,4% (molto soddisfatti: 29,8%, abbastanza soddisfatti 34,6%)

Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: alta

Commenti e suggerimenti dei turisti: come la pulizia, la rumorosità si nota se presente mentre non riceve commenti favorevoli se manca. Si può però ricordare che fra gli aggettivi prevalenti su Sorrento riguardano il relax e la distensione che contrastano in qualche modo gli aspetti critici. Fra i commenti negativi il passaggio di camion della spazzatura in notturna che disturbano il sonno, ed altri più generali sulla troppa rumorosità (anche a causa del traffico) o confusione.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità

- Riduzione del traffico e controllo della rumorosità nelle zone residenziali;
- Controllo e sanzioni nei confronti di chi trasgredisce le norme di rispetto della quiete pubblica soprattutto nelle ore notturne (schiamazzi, clacson, aggregazione di turisti, cittadini,etc);
- Eventuale creazione di zone della città con maggior concentrazione di luoghi per il divertimento notturno lontane dai luoghi residenziali o creazione di standard di rumorosità per i locali notturni.

Traffico e viabilità a Sorrento – La città di Sorrento misura la soddisfazione dei turisti

admin — Mon, 24 Sep 2007 22:00:00 +0000

Traffico e viabilità (punteggio: 50,39)

Soggetti responsabili: Comune, Polizia, parcheggi.
Eventuali sinergie con altri soggetti: comuni limitrofi, strutture turistiche, imprese culturali
Percentuale di soddisfatti: 54% (molto soddisfatti: 22,5%, abbastanza soddisfatti 31,5%)
Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: alta

Commenti e suggerimenti dei turisti: rappresenta uno degli elementi più citati in negativo. L’11% dei turisti ha espresso un commento negativo relativo al troppo traffico (citato come incubo o comunque stressante o pericoloso), alle poche aree pedonali soprattutto in centro oltre alle già citate critiche sulla presenza eccessiva di motorini (ed automobili) anche su Corso Italia. Non mancano proposte di completa pedonalizzazione del centro e di miglioramento della segnaletica.

Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:

- Intervenire sul traffico limitando l’accesso al centro o favorendo l’utilizzo di navette interne unite a parcheggi di interscambio;
- Realizzare una politica condivisa con gli altri comuni della costiera per estendere provvedimenti sulla circolazione a tutta l’area vista la continuità territoriale e la comunanza dei problemi e degli effetti del traffico;
- Favorire l’accesso a zone di interesse turistico, a ristoranti e strutture turistiche attraverso una politica concertata con imprese di trasporto, imprese culturali, strutture turistiche che consentano al turista come al cittadino di rinunciare all’utilizzo di automobili o motorini.