Frequenza e regolarità dei collegamenti con Capri (punteggio: 76,32)

Soggetti responsabili: Comune, compagnie di navigazione
Eventuali sinergie con altri soggetti: Comune di Capri
Percentuale di soddisfatti: 90,7% (molto soddisfatti: 65,6%, abbastanza soddisfatti 25,1%)
Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: bassa
Commenti e suggerimenti dei turisti:
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Creare una politica integrata col Comune di Capri per il miglior interscambio possibile fra i turisti in una delle due località interessati a trascorrere una serata sull’Isola o sulla terraferma con istituzione di una corsa speciale in notturna (previa verifica dell’esistenza di una domanda dei turisti);
- …

Confort e sicurezza di aliscafi e traghetti (punteggio: 73,31)

Soggetti responsabili: imprese di trasporto marittime
Eventuali sinergie con altri soggetti:
Percentuale di soddisfatti: 88,5% (molto soddisfatti: 59,2%, abbastanza soddisfatti 29,3%)
Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: bassa
Commenti e suggerimenti dei turisti: sono considerati da alcuni eccessivamente costosi.
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Favorire, dove possibile, l’accesso ai disabili;
- Rafforzare la manutenzione dei mezzi di trasporto al fine di evitare spiacevoli episodi di avarie;
- Dotare aliscafi e navi di servizi a bordo (bar, ristorazione, etc).
Tratto dall’ indagine sulla Tourist satisfaction per la stesura della Carta …

Qualità, confort e sicurezza del porto di Sorrento (punteggio: 70,51)

Soggetti responsabili: Comune, Porto, Compagnie di navigazione
Eventuali sinergie con altri soggetti: imprese di trasporto, taxi, etc
Percentuale di soddisfatti: 84,9% (molto soddisfatti: 52,2%, abbastanza soddisfatti 32,7%)
Stato attuale:  Priorità di intervento/miglioramento: media
Commenti e suggerimenti dei turisti: si criticano le lunghe file per l’imbarco e si suggerisce una miglior organizzazione degli sportelli.
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Rafforzare l’organizzazione degli sportelli al Porto migliorando il sistema di acquisto dei biglietti (informatizzazione, possibilità di prenotazione) venendo incontro ai reclami espressi dai turisti;
- Informare il turista …

Frequenza e regolarità dei trasporti interni (punteggio: 66,59)

Soggetti responsabili: Comune, Sita, Circumvesuviana
Eventuali sinergie con altri soggetti:
Percentuale di soddisfatti: 81,2% (molto soddisfatti: 44,9%, abbastanza soddisfatti 36,3%)
Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: media
Commenti e suggerimenti dei turisti: critica agli orari dei bus poco chiari ed alle fermate non sempre ben indicate, alle poche corse in periodi di sovraffollamento turistico che causano lunghe code sotto il sole o eccessivo affollamento degli autobus (citate fra le altre le corse verso Amalfi e Postano e Ravello relativamente alla scarsezza di corse) ed ai tempi di attesa …

Confort e sicurezza degli autobus (punteggio: 64,47)
Soggetti responsabili: Sita
Eventuali sinergie con altri soggetti:
Percentuale di soddisfatti: 75,9% (molto soddisfatti: 40,5%, abbastanza soddisfatti 35,4%)
Stato attuale Priorità di intervento/miglioramento: alta
Commenti e suggerimenti dei turisti: non sono rari i commenti sulle lunghe code in attesa anche sotto il sole per prendere autobus verso alcune località limitrofe (S.Agata, Nerano, Paestum). Una critica è indirizzata all’impatto ambientale degli autobus.
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- favorire un minore sovraffollamento degli autobus possibile con l’istituzione di un numero maggiore di corse;
- dotare gli autobus di aria condizionata;
- utilizzare …

Disponibilità e qualità del servizio taxi (punteggio: 65,98)
Soggetti responsabili: Comune, cooperative taxi, tassisti
Eventuali sinergie con altri soggetti: altri comuni della costiera sorrentina e amalfitana
Percentuale di soddisfatti: 79,2% (molto soddisfatti: 44,8%, abbastanza soddisfatti 34,4%)
Stato attuale:  Priorità di intervento/miglioramento: media
Commenti e suggerimenti dei turisti: più di una critica si rivolge al costo dei taxi.
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- informare i turisti sui costi delle corse ed operare con tariffe trasparenti;
- introdurre la tariffazione a zona;
- favorire la nascita di cooperative di tassisti;
- concedere licenze in cambio di apposite garanzie sui costi …

Qualità e manutenzione delle strade (punteggio: 63,82)
Soggetti responsabili: Comune, ANAS, Provincia di Napoli.
Eventuali sinergie con altri soggetti:
Percentuale di soddisfatti: 76,8% (molto soddisfatti: 40,5%, abbastanza soddisfatti 36,3%)
Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: alta
Commenti e suggerimenti dei turisti: alcuni commenti evidenziano la necessità di un miglioramento delle strade.
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Migliorare il manto stradale;
- Supervisionare lo stato delle strade con maggiore continuità favorendo l’intervento immediato in caso di emergenze;
- Migliorare la segnaletica incluse le indicazioni verso siti di maggior interesse turistico culturale.
Tratto dall’ indagine sulla Tourist satisfaction per la stesura …

Disponibilità e qualità dei parcheggi (punteggio: 51,60)
Soggetti responsabili: Comune, enti gestori dei parcheggi
Eventuali sinergie con altri soggetti: imprese di trasporto, altri comuni della Costiera, Regione Campania
Percentuale di soddisfatti: 56,5% (molto soddisfatti: 25,5%, abbastanza soddisfatti 31%)
Stato attuale:  Priorità di intervento/miglioramento: alta
Commenti e suggerimenti dei turisti: si lamenta la scarsa presenza di parcheggi pubblici o la presenza solo di parcheggi a pagamento o la non grande qualità degli stessi.
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Aumentare la disponibilità di posti auto;
- Aumentare la quantità dei parcheggi di interscambio;
- Realizzare sistemi di controllo con …

Qualità di trasporti e infrastrutture (modello SCSI – punteggio: 66,63)
Soggetti responsabili: tutti i soggetti citati precedentemente
Eventuali sinergie con altri soggetti:
Percentuale di soddisfatti: 84,6% (molto soddisfatti: 16,7%, abbastanza soddisfatti 67,9%)
Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: alta
Commenti e suggerimenti dei turisti: si suggerisce un miglioramento generale dei trasporti, una miglior efficienza e minori costi.
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
vedere le azioni citate a livello di singole variabili con precedenza per quelle a priorità di intervento/miglioramento alta e controllare le tariffe di alcune tipologie di trasporti (marittimi, taxi, etc).
Tratto dall’ indagine sulla Tourist satisfaction …

Disponibilità e qualità di strutture diportistiche (punteggio: 68,21)

Soggetti responsabili: Comune, Porto, gestori privati
Eventuali sinergie con altri soggetti: altri comuni della costiera, Regione Campania
Percentuale di soddisfatti: 80,3% (molto soddisfatti: 44,8%, abbastanza soddisfatti 35,5%)
Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: media
Commenti e suggerimenti dei turisti:
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Implementare la sicurezza notturna per i diportisti che dormono nelle barche nelle strutture diportistiche;
- Migliorare i servizi ai diportisti favorendo la vivibilità delle zone destinate alle imbarcazioni e di quelle limitrofe anche al di fuori degli orari di arrivo e partenza;
- Incrementare le strutture …