Confort e sicurezza dei treni (punteggio: 61,90)
Soggetti responsabili: Circumvesuviana
Eventuali sinergie con altri soggetti: Forze dell’ordine
Percentuale di soddisfatti: 73,2% (molto soddisfatti: 36,5%, abbastanza soddisfatti 36,7%)
Stato attuale: Priorità di intervento/miglioramento: alta
Commenti e suggerimenti dei turisti: si lamenta la presenza di borseggiatori sulla Circumvesuviana che creano un clima di insicurezza.
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Rafforzare con un sistema di controllo con telecamere o la presenza di personale di sicurezza la protezione da borseggi e la circolazione sui treni di tossicodipendenti ed altre categorie che mettono a rischio la sicurezza dei viaggiatori;
- Studiare …

Qualità, confort e sicurezza della stazione di Sorrento (punteggio: 67,24)
Soggetti responsabili: Comune, Circumvesuviana
Eventuali sinergie con altri soggetti: Forze dell’ordine
Percentuale di soddisfatti: 81,7% (molto soddisfatti: 42,5%, abbastanza soddisfatti 39,2%)
Stato attuale:  Priorità di intervento/miglioramento: alta
Commenti e suggerimenti dei turisti: si richiede una maggior disponibilità di informazioni alla
stazione.
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Migliorare la qualità della sala d’attesa;
- Rafforzare i servizi della stazione a livello informativo e con la presenza di punti di ristorazione di maggior qualità;
- Migliorare la qualità della segnaletica esterna alla stazione per favorire il raggiungimento di determinate zone …

Frequenza e regolarità dei collegamenti via mare con Napoli (punteggio: 73,19)
Soggetti responsabili: Comune, compagnie di navigazione
Eventuali sinergie con altri soggetti: Circumvesuviana, Sita
Percentuale di soddisfatti: 87,7% (molto soddisfatti: 54,6%, abbastanza soddisfatti 33,1%)
Stato attuale:  Priorità di intervento/miglioramento: bassa
Commenti e suggerimenti dei turisti:
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Creare un sistema di prenotazione informatizzato per i turisti (e per gli altri utenti);
- Aumentare le corse in periodi di sovraffollamento o ipotizzare trasporti sostitutivi degli aliscafi in caso di soppressione di corse per via del maltempo;
- Informare il turista su mezzi alternativi di trasporto …

Accessibilità a Sorrento mediante auto (punteggio: 56,71)
Soggetti responsabili: Comune, Anas
Eventuali sinergie con altri soggetti: comuni limitrofi
Percentuale di soddisfatti: 62,4% (molto soddisfatti: 32,1%, abbastanza soddisfatti 30,3%)
Stato attuale: : Priorità di intervento/miglioramento: alta
Commenti e suggerimenti dei turisti:
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Favorire un utilizzo limitato dell’automobile attraverso parcheggi di interscambio e con l’utilizzo di navette interne;
- Coordinare l’accesso verso Sorrento con gli altri comuni della costiera sorrentina (ad es: coordinamento della viabilità per evitare il blocco parziale dell’accesso a causa di manifestazioni, mercati, etc);
- Indicare orari o strade alternative al turista …

Frequenza e regolarità dei collegamenti via terra con Napoli (punteggio: 73,06)
Soggetti responsabili: Comune, imprese di trasporto (Circumvesuviana, Sita)
Eventuali sinergie con altri soggetti: Regione Campania
Percentuale di soddisfatti: 87,9% (molto soddisfatti: 56,5%, abbastanza soddisfatti 31,4%)
Stato attuale:  Priorità di intervento/miglioramento:bassa
Commenti e suggerimenti dei turisti: alcuni commenti sui collegamenti via terra con Napoli sono stati critici sulla poca chiarezza delle indicazioni delle fermate della Circumvesuviana. Una critica ha riguardato l’assenza di treni della Circumvesuviana dopo un certo orario (pomeriggio) in una precedente visita nel periodo pasquale.
Eventuali azioni di miglioramento/mantenimento della qualità:
- Ipotizzare un numero …